Política de reembolso
🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos
✅ Nuestra Garantía
En Veltrom queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso contamos con una política clara y justa para todos nuestros clientes.
📦 ¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- El producto que recibiste no corresponde al que pediste
- El producto llegó incompleto
⏰ Tiempo para solicitar
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recibido tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
📋 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico
- Cuéntanos el problema con tu pedido
- Envíanos fotos o video del producto
- Nuestro equipo revisará tu caso en 1 a 3 días hábiles
- Te confirmamos la solución por el mismo medio
💰 ¿Cómo se hace el reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud tienes dos opciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso total al método de pago original
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu entidad bancaria.
❌ ¿Cuándo NO aplica devolución?
No se aceptan devoluciones en estos casos:
- El producto fue usado incorrectamente
- El daño fue causado por el cliente
- Han pasado más de 30 días desde la entrega
- El producto fue modificado o alterado
🚚 Costos de envío en devoluciones
- Si el error fue nuestro → el costo de envío lo asumimos nosotros ✅
- Si el cliente cambió de opinión → el costo de envío lo asume el cliente
📞 Contacto
¿Tienes algún problema con tu pedido? Escríbenos y te ayudamos de inmediato.
- 📱 WhatsApp: 3217269604
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes 8am – 6pm
Veltrom se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.