Términos del servicio

📄 Términos y Condiciones de Servicio

Veltrom Última actualización: Junio 2026

1. 🏢 Información General

Veltrom es una tienda de comercio electrónico que opera en Colombia, dedicada a la venta de productos tecnológicos y accesorios para el hogar. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los presentes términos y condiciones en su totalidad.

2. 🛒 Proceso de Compra

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso
  • Una compra se considera confirmada una vez recibido el pago completo
  • Recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico

3. 📦 Envíos y Entregas

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano
  • El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles
  • Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como clima, festivos o situaciones de orden público
  • Veltrom no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora

4. 💳 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Mercado Pago
  • Transferencia bancaria
  • Pago contra entrega (donde esté disponible)
  • Tarjeta débito y crédito

5. 🔄 Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones disponible en la tienda. En resumen:

  • Tienes 30 días para reportar cualquier inconveniente
  • Aplica para productos defectuosos o equivocados
  • El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles

6. 🛡️ Garantía del Producto

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días
  • La garantía cubre defectos de fabricación
  • No cubre daños por mal uso o accidentes

7. 🔒 Privacidad y Datos Personales

  • Veltrom recopila datos personales únicamente para procesar pedidos
  • Tu información nunca será vendida a terceros
  • Los datos se usan exclusivamente para gestión de envíos y atención al cliente
  • Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia

8. 📱 Uso de la Tienda

Al usar nuestra tienda el cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa al momento de comprar
  • No realizar compras fraudulentas
  • No usar la tienda para actividades ilegales
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Veltrom

9. ⚠️ Limitación de Responsabilidad

Veltrom no se hace responsable por:

  • Daños causados por uso incorrecto del producto
  • Pérdidas indirectas derivadas del uso o no uso del producto
  • Retrasos en entregas causados por terceros
  • Problemas técnicos ajenos a nuestra plataforma

10. ✏️ Modificaciones

Veltrom se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la tienda. Es responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente.

11. ⚖️ Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.

12. 📞 Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos:

  • 📱 WhatsApp: 3217269604
  • 🕐 Atención: Lunes a viernes 8am – 6pm

Al realizar una compra en Veltrom confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.