Política de envío
🚚 Política de Envíos
Veltrom Última actualización: Junio 2026
1. 📦 Cobertura de Envíos
Veltrom realiza envíos a todo el territorio colombiano incluyendo:
- ✅ Ciudades principales
- ✅ Municipios y pueblos
- ✅ Zonas rurales con cobertura logística
- ✅ Islas y territorios especiales (según disponibilidad)
2. ⏰ Tiempos de Entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 5 a 7 días hábiles |
| Municipios | 7 a 10 días hábiles |
| Zonas rurales | 8 a 12 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago.
3. 💰 Costo de Envío
- El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra
- En promociones especiales el envío puede ser gratis ✅
- Los costos varían según la ciudad y peso del paquete
4. 📋 Proceso de Despacho
Una vez confirmado tu pago el proceso es el siguiente:
- ✅ Confirmación — Recibes mensaje de confirmación de tu pedido
- 📦 Preparación — Tu pedido se alista en 24 a 48 horas
- 🚚 Despacho — Tu paquete sale hacia la transportadora
- 📍 Seguimiento — Recibes el número de guía para rastrear
- 🏠 Entrega — Tu pedido llega a la dirección indicada
5. 📍 Seguimiento del Pedido
- Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía
- Puedes rastrear tu paquete directamente con la transportadora
- También puedes escribirnos por WhatsApp para consultar el estado
6. ⚠️ Situaciones Especiales
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- 🗓️ Días festivos nacionales
- 🌧️ Condiciones climáticas adversas
- 🚧 Problemas de orden público o vías
- 📦 Alta demanda en temporadas especiales
En estos casos Veltrom informará al cliente sobre cualquier retraso.
7. 📬 Dirección de Entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta
- Incluir referencia, barrio, ciudad y número de contacto
- Veltrom no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas
- Si el paquete es devuelto por dirección errónea el nuevo envío tendrá costo adicional
8. 📦 Estado del Paquete
- Todos los pedidos salen bien empacados y protegidos
- Al recibir tu pedido revisa que el empaque esté en buen estado
- Si el paquete llega visiblemente dañado tómale fotos antes de abrirlo
- Repórtanos cualquier anomalía en menos de 24 horas de recibido
9. 🔄 Pedido No Entregado
Si tu pedido no fue entregado:
- Verifca el estado con el número de guía
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido
- Investigamos y te damos solución en 1 a 3 días hábiles
10. 📞 Contacto para Envíos
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos:
- 📱 WhatsApp: 3217269604
- 🕐 Atención: Lunes a viernes 8am – 6pm
Veltrom se compromete a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.